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Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : le 18 juin 2025

Chez SacNomade, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité. Voici les détails de notre politique d’expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine
  • En Belgique et au Luxembourg

📦 Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@sacnomade.com.

2. Délais de traitement

  • Commandes traitées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison estimés

Zone Transporteur Délai estimé
France (standard) Colissimo ou équivalent 6 à 8 jours ouvrés
France (express) Chronopost / DPD 4 à 6 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg Colissimo International 6 à 8 jours ouvrés

⏱ Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes…)

4. Frais de livraison

  • France métropolitaine :
    • Livraison standard gratuite
  • Belgique & Luxembourg :
    • Livraison gratuite dès 80 € d’achat
    • Sinon : 7,90 €

🎁 Offres spéciales : livraison gratuite ponctuelle lors de promotions (voir bandeau d’accueil).

5. Suivi de commande

Après expédition, vous recevrez :

  • Un email de confirmation d’envoi
  • Un lien de suivi en temps réel du colis

Le suivi est aussi disponible dans votre espace client.

6. Retard ou problème de livraison

  • Consultez d’abord le lien de suivi reçu.
  • Contactez-nous à contact@sacnomade.com si besoin, avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution (réexpédition ou remboursement).

7. Adresse erronée

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison.
En cas d’erreur :

  • Si le colis est retourné : la réexpédition se fera à vos frais.
  • Si le colis est perdu à cause de l’adresse erronée, SacNomade ne pourra être tenu responsable.

8. Colis endommagé

  • Vérifiez l’état du colis à réception.
  • Refusez-le s’il est visiblement endommagé ou notez des réserves au livreur.
  • Contactez-nous dans les 48h avec photos à l’appui.

9. Questions fréquentes

  • Puis-je modifier mon adresse après commande ?
    Oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Contactez-nous au plus vite.
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
    Un avis de passage est laissé ou le colis est déposé en point relais selon le transporteur.